Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un article

Contactez-nous à soulazen@outlook.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui. Nous vous proposerons un échange, un renvoi ou un remboursement intégral.

Contact

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